Política de Devoluciones – www.ecoenergyrent.es
En EcoEnergyRent, trabajamos para garantizar tu satisfacción en cada compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar su devolución.
- Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales tras recibir tu pedido. Para ello, deberás:
Notificarnos tu intención de devolución por correo electrónico a info@ecoenergyrent.es dentro de este plazo.
Devolver el producto en su estado original, sin daños, con todos sus accesorios, manuales y embalaje original.
Nota: No se aceptarán devoluciones fuera del plazo indicado o si el producto presenta daños provocados por el usuario.
- Proceso de Devolución
- Envía un correo a info@ecoenergyrent.es con el asunto “Solicitud de Devolución – Nº de Pedido [tu número de pedido]”.
- Indica en el mensaje:
Nombre completo
Fecha de compra
Número de pedido
Motivo de la devolución (opcional)
- Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles, proporcionándote las instrucciones para la devolución y una Autorización de Devolución (RMA).
- Deberás enviar el producto siguiendo las indicaciones proporcionadas. No envíes ningún producto sin haber recibido primero nuestra confirmación.
- Gastos de Devolución
Si el producto presenta un defecto de fábrica o daño no atribuible al usuario, EcoEnergyRent cubrirá los costes de envío de la devolución o realizará un cambio gratuito.
En caso de devolución voluntaria (sin defectos), el cliente asumirá los costes de envío, que pueden variar según peso, volumen y ubicación. A modo orientativo, el coste puede alcanzar los 125 €.
También se podrá aplicar una comisión de gestión por cancelación o devolución:
1,5 % para pagos con tarjeta de crédito
2 % para pagos con PayPal
2,6 % para pagos con Klarna
- Condiciones para la Aceptación de la Devolución
El producto debe estar en perfectas condiciones y sin signos de uso indebido.
Debe devolverse con todos los accesorios, documentación y embalaje original.
No deben faltar componentes ni presentar daños físicos no cubiertos por garantía.
Las devoluciones deben ser aprobadas previamente por nuestro equipo.
- Reembolsos
Una vez recibido y verificado el estado del producto:
Se emitirá el reembolso correspondiente dentro de los 14 días hábiles desde la recepción del artículo en nuestras instalaciones.
Recibirás una notificación por correo electrónico confirmando el reembolso.
- No se aceptarán devoluciones si:
El producto fue notificado para devolución pasados más de 14 días desde la entrega.
Se detectan daños causados por mal uso, manipulación indebida o factores externos (humedad, golpes, alteraciones).
El producto ha sido usado, manipulado, o devuelto incompleto.
No se incluye la prueba de compra o el número RMA.
La devolución no fue previamente autorizada por nuestro equipo.
Contacto: Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a:
📧 info@ecoenergyrent.es